随着我省疫情防控形势积极向好和复工复产复学的有序推进，医院门诊量和住院人次逐日加大。为缓解门诊导诊压力，方便患者在高峰期间舒心安全就医，在院党委的关心指导下，自4月22日起，河南省中医药研究院附属医院（河南省中西医结合医院）青年志愿者服务队积极开展“亲情导诊”志愿服务周活动，也以这种特别方式迎接“五四青年节”的到来。

在此次志愿服务工作开展之前，院团委联合门诊办对来自职能科室、科研临床科室的青年志愿者们进行了导医导诊服务内容、基本礼仪、门诊线上线下就诊流程等专业培训，并引领志愿者们熟悉了门诊和医技科室的的具体位置和环境，给志愿者们讲解了做好导医的方法和技巧。

周三早上不到8点，河南省中医药研究院附属医院门诊楼前已经有很多患者，按照“预检分诊流程”有序进入院区就诊。门诊一楼大厅内，青年志愿者们纷纷穿上了印有志愿者标志的“红色马甲”，主动为前来看病的患者提供导诊服务。他们有的为患者在自助机前办理就诊卡，为患者介绍如何关注“河南省中医药研究院附属医院支付宝生活号”实现在线挂号就医、在线缴费、查询体检报告等，减少排队等候时间；有的为患者耐心解答咨询和疑问，为行动不便和老弱残患者提供帮助，引导陪同就诊患者到需求诊室就诊、到相应辅助科室检查，指引需住院患者到住院部办理住院手续，避免了患者在院区来回奔波；有的在候诊区、缴费处、治疗区、取药窗口等人员集中的地点，温馨提醒患者与他人要保持1米以上的安全距离，以此降低交叉感染风险；还有志愿者将导诊期间拾到的医保卡、身份证等遗失物件交至门诊固定认领处……

一位步履蹒跚的老人独自来到医院后，站在门诊大厅有些不知所措。来自后勤科的青年志愿者徐靖宇看到后，忙主动上前询问老人是否需要帮助？“小伙子，我有糖尿病足的并发症，想找您们医院中医专家好好治疗一下，应该挂哪个科室的号啊？”“大爷，今天内分泌科杨辰华主任坐诊，看您腿脚有些不方便，我搀扶您去就诊吧。”徐靖宇帮助这位老人办好就诊卡后，引导并陪同他前往2号楼内分泌科诊室就诊。

很多患者和家属都被志愿者们的热情所打动，对志愿者的服务态度赞不绝口。典雅明亮的大厅，井然有序的队列，步履匆匆的医者，热情活跃的“红马甲”，构成了一幅幅医患和谐温馨的画面。

参与导诊服务的志愿者们纷纷表示：作为一名青年团员、一名医务工作者，通过来到门诊一线与就诊患者进行短暂交流，感受到了患者对医务人员和医院工作的理解、包容和支持，更体会到导诊岗位工作的辛苦和伟大；今后要切实发挥先锋模范作用，树立医院主人翁意识，在院内任何场所遇到患者及家属咨询，都应主动耐心导诊，积极维护医院良好形象，争做自己本职岗位上的优秀服务能手。

本次导医导诊志愿服务周活动将持续至“五四青年节”后。同时按照院党委的要求，今后将建立长效机制，根据不同时段的门诊量情况，积极协助门诊办和导医台机动开展导诊志愿服务，最大限度方便患者就诊，不断提升门诊接诊效率和服务质量。

（供稿  团委  门诊办）