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爱心导医在行动 志愿服务展风采
——河南省中医药研究院开展“亲情导诊”志愿服务活动

发布时间:2020/4/26    浏览次数:2518    选择字号:   

随着我省疫情防控形势积极向好和复工复产复学的有序推进,医院门诊量和住院人次逐日加大。为缓解门诊导诊压力,方便患者在高峰期间舒心安全就医,在院党委的关心指导下,自4月22日起,河南省中医药研究院附属医院(河南省中西医结合医院)青年志愿者服务队积极开展“亲情导诊”志愿服务周活动,也以这种特别方式迎接“五四青年节”的到来。

在此次志愿服务工作开展之前,院团委联合门诊办对来自职能科室、科研临床科室的青年志愿者们进行了导医导诊服务内容、基本礼仪、门诊线上线下就诊流程等专业培训,并引领志愿者们熟悉了门诊和医技科室的的具体位置和环境,给志愿者们讲解了做好导医的方法和技巧。

周三早上不到8点,河南省中医药研究院附属医院门诊楼前已经有很多患者,按照“预检分诊流程”有序进入院区就诊。门诊一楼大厅内,青年志愿者们纷纷穿上了印有志愿者标志的“红色马甲”,主动为前来看病的患者提供导诊服务。他们有的为患者在自助机前办理就诊卡,为患者介绍如何关注“河南省中医药研究院附属医院支付宝生活号”实现在线挂号就医、在线缴费、查询体检报告等,减少排队等候时间;有的为患者耐心解答咨询和疑问,为行动不便和老弱残患者提供帮助,引导陪同就诊患者到需求诊室就诊、到相应辅助科室检查,指引需住院患者到住院部办理住院手续,避免了患者在院区来回奔波;有的在候诊区、缴费处、治疗区、取药窗口等人员集中的地点,温馨提醒患者与他人要保持1米以上的安全距离,以此降低交叉感染风险;还有志愿者将导诊期间拾到的医保卡、身份证等遗失物件交至门诊固定认领处……

一位步履蹒跚的老人独自来到医院后,站在门诊大厅有些不知所措。来自后勤科的青年志愿者徐靖宇看到后,忙主动上前询问老人是否需要帮助?“小伙子,我有糖尿病足的并发症,想找您们医院中医专家好好治疗一下,应该挂哪个科室的号啊?”“大爷,今天内分泌科杨辰华主任坐诊,看您腿脚有些不方便,我搀扶您去就诊吧。”徐靖宇帮助这位老人办好就诊卡后,引导并陪同他前往2号楼内分泌科诊室就诊。

很多患者和家属都被志愿者们的热情所打动,对志愿者的服务态度赞不绝口。典雅明亮的大厅,井然有序的队列,步履匆匆的医者,热情活跃的“红马甲”,构成了一幅幅医患和谐温馨的画面。

参与导诊服务的志愿者们纷纷表示:作为一名青年团员、一名医务工作者,通过来到门诊一线与就诊患者进行短暂交流,感受到了患者对医务人员和医院工作的理解、包容和支持,更体会到导诊岗位工作的辛苦和伟大;今后要切实发挥先锋模范作用,树立医院主人翁意识,在院内任何场所遇到患者及家属咨询,都应主动耐心导诊,积极维护医院良好形象,争做自己本职岗位上的优秀服务能手。

本次导医导诊志愿服务周活动将持续至“五四青年节”后。同时按照院党委的要求,今后将建立长效机制,根据不同时段的门诊量情况,积极协助门诊办和导医台机动开展导诊志愿服务,最大限度方便患者就诊,不断提升门诊接诊效率和服务质量。

(供稿  团委  门诊办)

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